Спрял имейл, принтер, който не печата, или VPN, който не свързва, могат да спрат работата на цял офис. За малките и средните фирми в София, които нямат собствен IT отдел, всеки такъв час струва пари. Затова все повече компании избират абонаментна IT поддръжка, вместо да викат техник „когато се наложи“.
Хелпдеск България работи с фирми от 2005 г. Екипът поема стотици задачи всяка седмица, а 95% от тях се решават още същия ден. „Повечето проблеми се оправят дистанционно за минути. Важното е някой да следи системите постоянно, а не да чака да се счупят“, казват от компанията.
Как работи абонаментната поддръжка
Вместо да плаща за всяко посещение, фирмата плаща фиксирана месечна сума на компютър. В нея влизат помощ за служителите, поддръжка на компютрите и сървърите, Microsoft 365, мрежата, архивирането и антивирусната защита, както и наблюдение 24/7. Времето за реакция е договорено предварително: от 8 часа до 1 час според плана. Абонаментната поддръжка на Хелпдеск България започва от 20 евро на компютър месечно без ДДС, без дългосрочен договор, с предизвестие от един месец.
„Работим само с фирми и само на месечен абонамент. Така отговаряме за цялата среда, а не само за отделен проблем. Когато знаем как е изградена мрежата и какви са рисковете, предотвратяваме повечето аварии, преди служителите да ги усетят“, обясняват от екипа.
Собствен облак в България
Част от услугите работят върху собствена облачна инфраструктура на компанията. Тя е изградена без единична точка на отказ: всички основни мрежови устройства са дублирани, данните се пазят в три копия в разпределено хранилище, а архивите са на отделна локация, свързана с директна оптична линия. За фирмите това означава, че данните им остават в България и под контрол.
NIS2: какво трябва да знаят фирмите
С директивата NIS2 и промените в Закона за киберсигурността все повече фирми трябва да докажат, че защитават системите си: многофакторно влизане, проверено архивиране, обновен софтуер и проследяване на инциденти. Хелпдеск България е публикувала безплатен наръчник за NIS2, в който обяснява как фирмата да провери дали попада под изискванията и откъде да започне.
Съвет за фирмите без IT отдел
Експертите съветват мениджърите да си зададат три въпроса: кой отговаря, ако утре спре сървърът; кога последно е проверено, че архивът наистина се възстановява; и кой знае всички пароли и достъпи. Ако отговорът на някой от тях е „не сме сигурни“, е време за преглед на IT средата.
Повече за компанията: helpdesk.bg и страницата на Хелпдеск България в LinkedIn и Facebook.
