Ръст на жалбите срещу куриерски услуги в София
Все по-често потребители в София и страната се сблъскват с неприятни ситуации при използването на куриерски услуги, показват данните от последните оплаквания. Броят на официалните жалби срещу пощенски и куриерски оператори от началото на годината вече надхвърля 1000, като една от основните точки на напрежение е размерът на обезщетенията при загуба или повреда на пратки.
Поредният случай, привлякъл общественото внимание, касае потребител, чийто мобилен телефон на стойност над 1200 евро е бил изгубен по време на транспортиране. Вместо пълно възстановяване на стойността на стоката, куриерската компания е предложила обезщетение в размер на едва 40 евро.
Какви са правата на потребителите?
Експерти съветват гражданите да бъдат изключително внимателни при изпращането на ценни пратки. Основен момент, който често бива пренебрегван от клиентите, е застраховането на пратката върху нейната реална стойност. Без допълнително застраховане, отговорността на куриера често се ограничава до законово установени минимални суми, които са крайно недостатъчни за покриване на щетите при скъпоструваща техника.
„Ситуацията с разминаването между реалната стойност на вещта и предложеното обезщетение е често срещана практика, която оставя потребителите безсилни“, коментират запознати със законодателството в сектора.
Гражданите, които смятат, че правата им са нарушени, могат да подават своите сигнали към Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) и Комисията за защита на потребителите (КЗП). Съветът към софиянци е винаги да изискват подробна информация относно общите условия на фирмата, преди да се доверят за пренос на скъпа техника.
